服务概述 - Broom & Shine Co. 提供一系列住宅清洁服务，以满足您的需求：

• 基本清洁：定期清洁，重点是保持家居清新、整洁、卫生。
• 深度清洁：细致的、从上到下的服务，解决积垢、难以触及的区域和额外的细节问题。
• 入住/搬出清洁：搬入或搬出之前或之后对房屋进行全面清洁。
• 短期租赁周转：客人之间快速彻底的清洁。
• 附加服务：烤箱和冰箱清洁等可选服务，需额外收费。
• 除非另有书面要求，所有服务默认都是环保的。

清洁准备

-请在我们的团队到达之前尽可能地整理好您的房屋。请清理玩具、衣物和垃圾，并清理表面杂物，以便我们的团队专注于清洁工作，而不是整理。

-对于定期清洁，客户需提供吸尘器供清洁团队使用。请确保将其放置在方便取用的位置。

价格与费率

- 初始清洁定价：如果房屋所需的时间比最初估计的要多，我们将提前通知您，并让您选择增加额外的时间或优先完成某些任务。

- 定期服务定价：我们的定期清洁服务采用固定价格。如果我们发现每次清洁所需时间持续超过或低于已支付的时间，我们将与您协商并相应调整价格。

- 费率上涨：我们每年评估服务费率，如果需要调整价格，我们会提前通知您。

调度与访问

-预订服务：您可以通过电话、电子邮件或短信预约清洁服务。预订只有在您收到我们的书面确认（电子邮件/短信）后才算确认。

- 房屋访问权限：您必须通过门禁密码、智能锁密码或密码箱钥匙提供房屋访问权限。如果您在清洁期间无法在家，请另行安排访问权限。

-宠物：出于安全原因，请在服务期间将宠物安置在单独的房间或狗窝中。

- 天气相关变更：如遇恶劣天气（例如降雪、结冰等），我们可能需要重新安排行程。如遇此类情况，我们将及时通知您。

取消和重新安排

-取消：为避免任何费用，请至少提前24小时取消预订。24小时内取消预订将收取预订服务费的50%作为手续费。

- 无法进入锁定：如果我们在预定时间到达但无法进入您的家，清洁将被视为锁定，并按预订服务费的 100% 收费。

满意保证

-如果您对我们的服务不满意，请在24小时内告知我们。我们提供免费的重新清洁服务，确保您的家清洁到您满意的程度。

-我们认真对待您的反馈。如果发现任何不足或未达到您的期望，我们将尽快与您合作，予以纠正。

付款和账单

-付款方式：我们接受现金、信用卡、Zelle 和 Venmo。清洁服务完成后付款。

-逾期付款：未在服务日付款将收取滞纳金。宽限期为24小时，逾期后将按未付余额的4%收取滞纳金。

预付服务：对于首次或一次性服务，清洁开始前需要全额付款。

损害赔偿与责任

-我们会非常小心地进行清洁，但如果发生意外损坏（极少数情况），我们将进行维修或更换（最高不超过当前市场价值）。如果损坏是由于先前存在的状况或正常磨损造成的，我们概不负责。

- 请在清洁服务前妥善保管所有易碎或贵重物品。对于水晶、古董等易碎物品，以及存放在不安全地点的物品，我们概不负责。

清洁限制

-我们不提供标准范围之外的清洁服务，例如重型清洁、霉菌修复或害虫防治。

-特殊要求，例如使用特定产品或工具，必须提前告知。如果要求的产品不安全，我们将使用我们自己的环保产品。

服务期间客户在场

-虽然客户可能在第一次清洁时在场，但我们建议在重复清洁时不要在场，以便我们的团队高效、不间断地工作。

-如果客户在场，公司对服务期间发生的任何事故或伤害概不负责。

反馈与持续改进

-我们始终致力于改进。请与我们分享您的体验，并告知我们任何可以改进的地方。我们的目标是提供尽可能优质的服务，而您的反馈是这一过程中至关重要的一部分。

其他重要指南

家庭访问和安全：

-客户必须提供清晰的房屋开门指示（例如，门禁密码、密码箱说明或智能锁密码）。如果客户在预定时间内无法进入房屋，则该服务可能被视为锁定，并需支付费用。

- 安全摄像头和警报：如果房屋内安装了安全系统或摄像头，客户必须在服务前告知。团队将尊重隐私，不会在有合理隐私预期的区域（例如浴室、卧室）工作。

宠物：

-出于安全考虑，清洁期间请将宠物拴好。如果宠物的行为对工作人员构成风险，服务可能会被拒绝或重新安排。

-我们不处理宠物粪便（猫砂盆、笼子等），也不包括清理宠物相关的脏乱。

损害和责任条款：

-公司对未受保护或易碎物品的损坏不承担责任。我们将在48小时内与客户沟通，解决任何已报告的损坏索赔。

-我们建议在清洁开始前保护好贵重物品和易碎物品。

取消和重新安排：

- 延迟取消：预订时间前 24 小时内取消将收取 50% 的费用。当天取消将收取 100% 的费用。

- 锁定：如果团队无法进入房屋，将收取全额服务费。客户必须确保提供访问权限。

服务时间和持续时间：

-清洁时间可能有所不同。如需延长清洁时间，我们将通知客户，客户可选择按标准小时费率延长服务时间。

付款条件：

-滞纳金：未按时付款，24小时后将收取4%的滞纳金。客户有责任确保其付款方式有效。

天气和安全：

-如遇恶劣天气（例如降雪、洪水等），服务可能会重新安排。我们将尽快通知您。