Огляд послуг – компанія «Broom & Shine Co.» пропонує широкий спектр послуг з прибирання житлових приміщень, розроблених відповідно до ваших потреб:

• Базове прибирання: регулярне прибирання, спрямоване на підтримку свіжості, порядку та гігієни вдома.
• Глибоке очищення: детальне, комплексне обслуговування, що усуває накопичення забруднень, важкодоступні місця та забезпечує додаткову деталізація.
• Прибирання перед заїздом/виїздом: комплексне прибирання будинків до або після заїзду/виїзду.
• Короткострокова оренда: Швидке та ретельне прибирання між змінами гостей.
• Додаткові послуги: Додаткові послуги, такі як чищення духовки та холодильника, оплачуються окремо.
• Усі послуги є екологічно чистими за замовчуванням, якщо інше не було заявлено в письмовій формі.

Підготовка до прибирання

- Будь ласка, приберіть у своєму будинку якомога ретельніше до приїзду нашої команди. Приберіть іграшки, одяг та сміття, а також розберіться з поверхнями, щоб наша команда могла зосередитися на прибиранні, а не на порядкуванні.

-Для регулярного прибирання клієнтів просять надати пилосос для використання командою клінінгової служби. Переконайтеся, що він розташований у доступному місці.

Ціни та тарифи

- Вартість початкового прибирання: Якщо для прибирання будинку потрібно більше часу, ніж було заплановано спочатку, ми повідомимо вас заздалегідь і надамо вам можливість додати додаткові години або визначити пріоритети певних завдань.

- Ціноутворення на регулярні послуги: Наші регулярні послуги прибирання пропонуються за фіксованою ціною. Якщо ми помітимо, що час, необхідний для кожного візиту, постійно перевищує або перевищує оплачений час, ми обговоримо це питання та відповідно скоригуємо ціну.

-Підвищення тарифів: Ми щорічно оцінюємо тарифи на послуги та завчасно повідомимо вас, якщо знадобиться будь-яке коригування цін.

Планування та доступ

-Послуги з бронювання: Записатися на прибирання можна телефоном, електронною поштою або текстовим повідомленням. Бронювання не вважається підтвердженим, доки ви не отримаєте від нас письмового підтвердження (електронним листом/текстом).

-Доступ до дому: Ви повинні забезпечити доступ до свого дому за допомогою кодів від дверей, кодів смарт-замків або ключа у сейфі. Якщо ви не можете бути вдома під час прибирання, будь ласка, організуйте доступ відповідно.

- Домашні тварини: З міркувань безпеки, будь ласка, тримайте домашніх тварин в окремій кімнаті або вольєрі під час служби.

-Зміни, пов'язані з погодою: У разі несприятливих погодних умов (сніг, ожеледиця тощо) нам може знадобитися перенести захід. Ми негайно повідомимо вас про це.

Скасування та перенесення

-Скасування: Щоб уникнути будь-яких штрафів, скасування необхідно здійснювати щонайменше за 24 години. За скасування бронювання менш ніж за 24 години стягується плата у розмірі 50% від вартості заброньованої послуги.

-Заблоковані приміщення через заборону доступу: Якщо ми прибудемо у запланований час і не зможемо потрапити до вашого будинку, прибирання буде вважатися заблокованим та оплачуватиметься у розмірі 100% від вартості заброньованої послуги.

Гарантія задоволення

-Якщо ви не задоволені нашим сервісом, будь ласка, повідомте нас протягом 24 годин. Ми пропонуємо повторне прибирання без додаткової оплати, щоб забезпечити вам повну чистоту вашого будинку.

-Ми серйозно ставимося до ваших відгуків. Якщо щось пропущено або не відповідає вашим очікуванням, ми співпрацюватимемо з вами, щоб виправити це якомога швидше.

Оплата та виставлення рахунків

-Способи оплати: Ми приймаємо готівку, кредитні картки, Zelle та Venmo. Оплата здійснюється після завершення послуг з прибирання.

-Прострочені платежі: За платежі, не здійснені в день надання послуги, стягуватиметься пеня за прострочення. Допускається 24-годинний пільговий період, після якого до непогашеного залишку буде застосовано пеню за прострочення у розмірі 4%.

Передоплачені послуги: За перші або разові послуги повна оплата потрібна до початку прибирання.

Збитки та відповідальність

- Ми дуже обережно ставимося до чищення, але у рідкісних випадках випадкового пошкодження ми відремонтуємо або замінимо пошкоджений предмет (до поточної ринкової вартості). Якщо пошкодження спричинене попередніми умовами або нормальним зносом, ми не несемо відповідальності.

- Будь ласка, закріпіть будь-які крихкі або цінні предмети перед початком послуги з чищення. Ми не несемо відповідальності за пошкодження незакріплених або крихких предметів, таких як кришталь, антикваріат або предмети, що зберігаються в небезпечних місцях.

Обмеження щодо очищення

-Ми не виконуємо клінінгові послуги поза стандартним обсягом, такі як генеральне прибирання, видалення цвілі або боротьба зі шкідниками.

-Про спеціальні запити, такі як використання певних продуктів чи інструментів, необхідно повідомляти заздалегідь. Якщо запитувані продукти є небезпечними для використання, ми використовуватимемо власні екологічно чисті продукти.

Присутність клієнта під час обслуговування

-Хоча клієнти можуть бути присутніми під час першого прибирання, ми рекомендуємо бути відсутніми під час повторних прибирань, щоб наша команда могла працювати ефективно та без перерв.

-Компанія не несе відповідальності за будь-які нещасні випадки чи травми, що сталися під час надання послуги, якщо клієнт присутній.

Зворотній зв'язок та постійне вдосконалення

- Ми завжди прагнемо до вдосконалення. Будь ласка, поділіться з нами своїм досвідом і повідомте нам, чи є щось, що можна покращити. Наша мета — надавати найкращий сервіс, і ваш відгук є важливою частиною цього процесу.

Додаткові важливі рекомендації

Доступ до дому та безпека:

- Клієнт повинен надати чіткі інструкції щодо доступу до будинку (наприклад, коди від дверей, інструкції щодо сейфа або код смарт-замка). Якщо доступ до приміщення буде недоступний у запланований час, послуга може бути розцінена як замкнений виїзд та підлягати стягненню платної оплати.

- Камери безпеки та сигналізація: Якщо на території помешкання є системи безпеки або камери, клієнт повинен повідомити цю інформацію перед початком послуги. Команда поважатиме конфіденційність і не працюватиме в місцях, де є обґрунтовані очікування конфіденційності (ванні кімнати, спальні).

Домашні тварини:

- З міркувань безпеки домашніх тварин слід утримувати під час прибирання. Якщо поведінка домашньої тварини становить загрозу для персоналу, послугу можуть відхилити або перенести.

- Ми не займаємося утилізацією відходів домашніх тварин (лотків, кліток тощо), а прибирання залишків тварин не входить до вартості послуг.

Положення про шкоду та відповідальність:

-Компанія не несе відповідальності за пошкодження незакріплених або делікатних предметів. Ми співпрацюватимемо з клієнтами, щоб вирішити будь-які заяви про пошкодження протягом 48 годин.

- Ми рекомендуємо надійно закріпити цінні речі та крихкі предмети перед початком прибирання.

Скасування та перенесення:

-Пізнє скасування: За скасування бронювання менш ніж за 24 години до запланованого часу стягується 50% плата. За скасування бронювання в той самий день стягується 100% плата.

-Замкнені двері: Якщо команда не має доступу до будинку, стягується повна вартість послуги. Клієнти повинні забезпечити доступ.

Час та тривалість обслуговування:

-Час прибирання може змінюватися. Якщо знадобиться більше часу, клієнтів буде повідомлено, і вони матимуть можливість продовжити послугу за стандартною погодинною ставкою.

Умови оплати:

- Штрафи за прострочення: За платежі, не здійснені вчасно, стягуватиметься штраф за прострочення у розмірі 4% після 24 годин. Клієнти несуть відповідальність за забезпечення актуальності свого способу оплати.

Погода та безпека:

- У разі несприятливих погодних умов (сніг, повінь тощо) послугу може бути перенесено. Вас буде повідомлено якомога швидше.