Översikt över tjänster - Broom & Shine Co. erbjuder ett utbud av städtjänster för bostäder, utformade för att passa dina behov:

• Grundstädning: Regelbunden städning med fokus på att upprätthålla ett fräscht, snyggt och hygieniskt hem.
• Djuprengöring: Detaljerad service från topp till tå som åtgärdar uppbyggnad, svåråtkomliga områden och extra detaljer.
• In-/utflyttningsstädning: Omfattande städning av hem före eller efter in- eller utflyttning.
• Korttidsuthyrning: Snabb och noggrann städning mellan gäster.
• Tilläggstjänster: Valfria tjänster som rengöring av ugnar och kylskåp, mot en extra kostnad.
• Alla tjänster är som standard miljövänliga om inte annat skriftligen begärs.

Förberedelser inför din städning

- Vänligen städa upp ditt hem så mycket som möjligt innan vårt team anländer. Ta bort leksaker, kläder och skräp, och rensa ut ytor för att hjälpa vårt team att fokusera på städning snarare än att städa upp.

- Vid återkommande städningar ombeds kunderna att tillhandahålla en dammsugare som städpersonalen kan använda. Se till att den är placerad på en lättillgänglig plats.

Priser och avgifter

- Pris för initial städning: Om bostaden kräver mer tid än ursprungligen beräknat kommer vi att informera dig i förväg och ge dig möjlighet att antingen lägga till ytterligare timmar eller prioritera vissa uppgifter.

- Prissättning för återkommande städning: Våra återkommande städningar erbjuds till ett fast pris. Om vi märker att den tid som krävs för varje besök konsekvent över- eller underskrider den betalda tiden, kommer vi att diskutera och justera priset därefter.

-Prishöjningar: Vi utvärderar servicepriserna årligen och informerar dig i god tid om några prisjusteringar är nödvändiga.

Schemaläggning och åtkomst

-Bokning av städtjänster: Städtider kan bokas via telefon, e-post eller sms. En bokning är inte bekräftad förrän du har fått en skriftlig bekräftelse från oss (e-post/sms).

- Tillträde till hemmet: Du måste ge tillgång till ditt hem via dörrkoder, smarta låskoder eller en nyckel i ett låsskåp. Om du inte kan vara hemma under städningen, vänligen ordna åtkomst därefter.

-Husdjur: Av säkerhetsskäl, vänligen säkra alla husdjur i ett separat rum eller hundkoja under gudstjänsten.

-Väderrelaterade förändringar: Vid hårt väder (snö, is etc.) kan vi behöva ändra schemat. Vi meddelar er omedelbart om det inträffar.

Avbokning och ombokning

-Avbokningar: För att undvika avgifter måste avbokningar göras minst 24 timmar i förväg. Sen avbokning inom 24 timmar medför en avgift på 50 % av den bokade servicens pris.

-Utelåsning: Om vi anländer vid utsatt tid och inte kan komma in i ditt hem, kommer städningen att betraktas som en utelåsning och debiteras med 100 % av den bokade serviceavgiften.

Nöjdhetsgaranti

- Om du inte är nöjd med vår service, vänligen meddela oss inom 24 timmar. Vi erbjuder omstädning utan extra kostnad för att säkerställa att ditt hem städas till din belåtenhet.

- Vi tar din feedback på största allvar. Om något missas eller inte uppfyller dina förväntningar kommer vi att arbeta tillsammans med dig för att korrigera det så snabbt som möjligt.

Betalning och fakturering

-Betalningsmetoder: Vi accepterar kontanter, kreditkort, Zelle och Venmo. Betalning sker när städningen är slutförd.

- Sena betalningar: Betalningar som inte görs på servicedagen kommer att bli föremål för en förseningsavgift. En respitperiod på 24 timmar medges, varefter en förseningsavgift på 4 % kommer att tillämpas på det utestående beloppet.

Förbetalda tjänster: För förstagångs- eller engångstjänster krävs full betalning innan städningen påbörjas.

Skador och ansvar

- Vi är mycket noggranna vid rengöring, men i de sällsynta fall av oavsiktlig skada kommer vi att reparera eller ersätta den skadade varan (upp till aktuellt marknadsvärde). Om skadan beror på befintliga förhållanden eller normalt slitage är vi inte ansvariga.

- Vänligen säkra alla ömtåliga eller värdefulla föremål före städningen. Vi ansvarar inte för skador på osäkra eller ömtåliga föremål som kristall, antikviteter eller föremål som förvaras på osäkra platser.

Rengöringsbegränsningar

-Vi utför inte städtjänster utöver standardtjänsterna, såsom grovstädning, mögelsanering eller skadedjursbekämpning.

- Speciella önskemål, som användning av specifika produkter eller verktyg, måste meddelas i förväg. Om de begärda produkterna inte är säkra att använda kommer vi att använda våra egna miljövänliga produkter.

Kundnärvaro under tjänsten

- Även om kunder kan vara närvarande under den första städningen rekommenderar vi att du är frånvarande vid återkommande städningar för att vårt team ska kunna arbeta effektivt och utan avbrott.

-Företaget ansvarar inte för olyckor eller skador som inträffar under tjänsten om klienten är närvarande.

Feedback och kontinuerlig förbättring

-Vi strävar alltid efter att förbättra oss. Dela gärna din erfarenhet med oss och låt oss veta om det finns något som kan förbättras. Vårt mål är att ge bästa möjliga service, och din feedback är en viktig del av den processen.

Ytterligare viktiga riktlinjer

Hemåtkomst och säkerhet:

- Kunden måste tillhandahålla tydliga instruktioner för åtkomst till bostaden (t.ex. dörrkoder, instruktioner för låsskåp eller en smart låskod). Om bostaden inte är tillgänglig under den schemalagda tiden kan tjänsten behandlas som en utelåsning och bli föremål för en avgift.

- Säkerhetskameror och larm: Om det finns säkerhetssystem eller kameror i fastigheten måste klienten lämna ut denna information före tjänsten. Teamet kommer att respektera integriteten och kommer inte att arbeta i områden där det finns en rimlig förväntan om integritet (badrum, sovrum).

Husdjur:

- Av säkerhetsskäl bör husdjur vara säkrade under städningen. Om ett husdjurs beteende utgör en risk för personalen kan städningen nekas eller omplaneras.

-Vi hanterar inte husdjursavfall (kattlådor, burar etc.), och städning av husdjursrelaterat avfall ingår inte.

Skade- och ansvarsklausuler:

-Företaget ansvarar inte för skador på osäkrade eller ömtåliga föremål. Vi kommer att samarbeta med kunder för att lösa eventuella skadeanmälningar inom 48 timmar.

-Vi rekommenderar att du säkrar värdesaker och ömtåliga föremål innan städningen påbörjas.

Avbokningar och ombokning:

- Sen avbokning: Avbokning inom 24 timmar före den schemalagda tiden debiteras med 50 %. Avbokning samma dag debiteras med 100 %.

-Utlåsning: Om teamet inte kan komma in i bostaden debiteras full serviceavgift. Kunder måste se till att tillträde tillhandahålls.

Tjänstgöringstid och varaktighet:

- Städtiderna kan variera. Om mer tid behövs kommer kunderna att meddelas och de har möjlighet att förlänga tjänsten till standardtimtaxan.

Betalningsvillkor:

- Förseningsavgifter: Betalningar som inte görs i tid debiteras en förseningsavgift på 4 % efter 24 timmar. Kunder ansvarar för att säkerställa att deras betalningsmetod är aktuell.

Väder och säkerhet:

- Vid dåligt väder (snö, översvämning etc.) kan tjänsten komma att bokas om. Du kommer att meddelas så snart som möjligt.