Panoramica dei servizi - Broom & Shine Co. offre una gamma di servizi di pulizia residenziale pensati per soddisfare le vostre esigenze:

• Pulizia di base: pulizia regolare mirata a mantenere la casa fresca, ordinata e igienica.
• Pulizia profonda: servizio dettagliato, dall'alto verso il basso, che elimina accumuli, zone difficili da raggiungere e dettagli extra.
• Pulizia di ingresso/uscita: pulizia completa delle case prima o dopo il trasloco.
• Turnover degli affitti a breve termine: pulizia rapida e accurata tra un ospite e l'altro.
• Servizi aggiuntivi: servizi opzionali come la pulizia del forno e del frigorifero, con costi aggiuntivi.
• Tutti i servizi sono ecocompatibili di default, salvo diversa richiesta scritta.

Preparazione per la pulizia

- Vi preghiamo di riordinare la vostra casa il più possibile prima dell'arrivo del nostro team. Rimuovete giocattoli, vestiti e rifiuti e sgomberate le superfici per aiutare il nostro team a concentrarsi sulla pulizia piuttosto che sul riordino.

- Per le pulizie ricorrenti, si chiede ai clienti di fornire un aspirapolvere da utilizzare da parte del personale addetto alle pulizie. Assicurarsi che sia posizionato in un luogo accessibile.

Prezzi e tariffe

-Prezzo della pulizia iniziale: se la casa richiede più tempo di quanto inizialmente stimato, ti informeremo in anticipo e ti daremo la possibilità di aggiungere ore aggiuntive o di dare priorità a determinate attività.

- Prezzi dei servizi ricorrenti: le nostre pulizie ricorrenti sono offerte a una tariffa fissa. Se notiamo che il tempo richiesto per ogni intervento è costantemente superiore o inferiore a quello pagato, ne discuteremo e adegueremo la tariffa di conseguenza.

- Aumenti delle tariffe: valutiamo annualmente le tariffe dei servizi e ti informeremo con largo anticipo se saranno necessari adeguamenti di prezzo.

Pianificazione e accesso

- Servizi di prenotazione: gli appuntamenti per le pulizie possono essere programmati tramite telefono, e-mail o SMS. La prenotazione non è confermata finché non si riceve conferma scritta da parte nostra (e-mail/SMS).

- Accesso a casa: è necessario fornire l'accesso alla propria abitazione tramite codici di accesso, codici di blocco intelligenti o una chiave in una cassetta di sicurezza. Se non è possibile essere a casa durante le pulizie, si prega di organizzare l'accesso di conseguenza.

-Animali domestici: per motivi di sicurezza, si prega di custodire gli animali domestici in una stanza separata o in un canile durante il servizio.

- Cambiamenti dovuti alle condizioni meteorologiche: in caso di condizioni meteorologiche avverse (neve, ghiaccio, ecc.), potremmo dover riprogrammare l'evento. In tal caso, vi informeremo tempestivamente.

Cancellazione e riprogrammazione

- Cancellazioni: Per evitare addebiti, le cancellazioni devono essere effettuate con almeno 24 ore di anticipo. Le cancellazioni tardive entro 24 ore comporteranno un addebito del 50% della tariffa del servizio prenotato.

- Divieto di accesso: se arriviamo all'orario previsto e non possiamo accedere alla tua casa, la pulizia verrà considerata un blocco e addebitata al 100% della tariffa del servizio prenotato.

Garanzia di soddisfazione

- Se non siete soddisfatti del nostro servizio, vi preghiamo di comunicarcelo entro 24 ore. Offriamo una seconda pulizia senza costi aggiuntivi per garantire che la vostra casa sia pulita come desiderate.

- Prendiamo sul serio il tuo feedback. Se qualcosa non è chiaro o non soddisfa le tue aspettative, collaboreremo con te per correggerlo il più rapidamente possibile.

Pagamento e fatturazione

- Metodi di pagamento: accettiamo contanti, carte di credito, Zelle e Venmo. Il pagamento dovrà essere effettuato al termine del servizio di pulizia.

- Pagamenti in ritardo: i pagamenti non effettuati il giorno del servizio saranno soggetti a una penale. È previsto un periodo di tolleranza di 24 ore, dopo il quale verrà applicata una penale del 4% sul saldo dovuto.

Servizi prepagati: per i servizi che si effettuano per la prima volta o una tantum, è richiesto il pagamento completo prima dell'inizio della pulizia.

Danni e responsabilità

- Prestiamo la massima cura durante la pulizia, ma nel raro caso di danni accidentali, ripareremo o sostituiremo l'articolo danneggiato (fino al valore di mercato attuale). Se il danno è dovuto a condizioni preesistenti o alla normale usura, non siamo responsabili.

- Si prega di mettere in sicurezza eventuali oggetti fragili o di valore prima del servizio di pulizia. Non siamo responsabili per eventuali danni a oggetti fragili o non fissati, come cristalli, oggetti d'antiquariato o oggetti conservati in luoghi non sicuri.

Limitazioni di pulizia

- Non eseguiamo servizi di pulizia che esulano dall'ambito standard, come pulizie intensive, bonifica da muffe o disinfestazione.

- Richieste speciali, come l'utilizzo di prodotti o strumenti specifici, devono essere comunicate in anticipo. Se i prodotti richiesti non sono sicuri per l'uso, utilizzeremo i nostri prodotti ecocompatibili.

Presenza del cliente durante il servizio

- Sebbene i clienti possano essere presenti durante la prima pulizia, consigliamo di assentarsi per le pulizie ricorrenti, per consentire al nostro team di lavorare in modo efficiente e senza interruzioni.

- La Società non è responsabile per eventuali incidenti o infortuni che si verifichino durante il servizio in presenza del cliente.

Feedback e miglioramento continuo

- Cerchiamo sempre di migliorare. Condividi la tua esperienza con noi e facci sapere se c'è qualcosa che può essere migliorato. Il nostro obiettivo è fornire il miglior servizio possibile e il tuo feedback è una parte importante di questo processo.

Ulteriori linee guida importanti

Accesso e sicurezza domestica:

- Il cliente deve fornire istruzioni chiare per l'accesso all'abitazione (ad esempio, codici di accesso, istruzioni per la cassetta di sicurezza o un codice di blocco intelligente). Se l'immobile non è accessibile durante l'orario previsto, il servizio potrebbe essere considerato come un blocco e soggetto a un costo.

- Telecamere di sicurezza e allarmi: se la proprietà è dotata di sistemi di sicurezza o telecamere, il cliente è tenuto a comunicarlo prima del servizio. Il team rispetterà la privacy e non lavorerà in aree in cui vi è una ragionevole aspettativa di privacy (bagni, camere da letto).

Animali domestici:

- Per motivi di sicurezza, gli animali domestici devono essere tenuti al sicuro durante la pulizia. Se il comportamento di un animale domestico rappresenta un rischio per il personale, il servizio potrebbe essere rifiutato o riprogrammato.

- Non gestiamo escrementi di animali domestici (lettiere, gabbie, ecc.) e la pulizia degli escrementi degli animali non è inclusa.

Clausole di responsabilità e danni:

- L'azienda non è responsabile per danni a oggetti non fissati o delicati. Collaboreremo con i clienti per risolvere eventuali reclami per danni segnalati entro 48 ore.

- Si consiglia di mettere al sicuro gli oggetti di valore e gli oggetti fragili prima di iniziare la pulizia.

Cancellazioni e riprogrammazioni:

- Cancellazioni tardive: le cancellazioni effettuate entro 24 ore dall'orario previsto comportano una penale del 50%. Le cancellazioni effettuate il giorno stesso sono soggette a una penale del 100%.

- Blocchi: se il team non è in grado di accedere all'abitazione, verrà applicato l'intero costo del servizio. I clienti devono assicurarsi che l'accesso sia garantito.

Orario e durata del servizio:

- I tempi di pulizia possono variare. Se fosse necessario più tempo, i clienti saranno avvisati e avranno la possibilità di prolungare il servizio alla tariffa oraria standard.

Condizioni di pagamento:

- Penali per ritardo: i pagamenti non effettuati in tempo saranno soggetti a una penale del 4% dopo 24 ore. I clienti sono tenuti a verificare che il loro metodo di pagamento sia aggiornato.

Meteo e sicurezza:

- In caso di maltempo (neve, allagamenti, ecc.), il servizio potrebbe essere riprogrammato. Verrete avvisati il prima possibile.