Tổng quan về dịch vụ - Broom & Shine Co. cung cấp nhiều dịch vụ vệ sinh nhà ở được thiết kế để phù hợp với nhu cầu của bạn:

• Vệ sinh cơ bản: Vệ sinh thường xuyên tập trung vào việc duy trì ngôi nhà sạch sẽ, gọn gàng và hợp vệ sinh.
• Vệ sinh sâu: Dịch vụ chi tiết, từ trên xuống dưới để xử lý các vết bẩn tích tụ, các khu vực khó tiếp cận và các chi tiết bổ sung.
• Dọn dẹp khi chuyển đến/chuyển đi: Dọn dẹp toàn diện cho ngôi nhà trước hoặc sau khi chuyển đến/chuyển đi.
• Thay đổi thời gian thuê ngắn hạn: Dọn dẹp nhanh chóng và kỹ lưỡng giữa các lần khách thuê.
• Dịch vụ bổ sung: Các dịch vụ tùy chọn như vệ sinh lò nướng và tủ lạnh, có tính phí bổ sung.
• Tất cả các dịch vụ đều thân thiện với môi trường theo mặc định, trừ khi có yêu cầu khác bằng văn bản.

Chuẩn bị cho việc vệ sinh của bạn

- Vui lòng dọn dẹp nhà cửa càng nhiều càng tốt trước khi đội của chúng tôi đến. Dọn dẹp đồ chơi, quần áo, rác thải và sắp xếp lại các bề mặt để giúp đội của chúng tôi tập trung vào việc dọn dẹp thay vì dọn dẹp.

- Đối với các lần vệ sinh định kỳ, khách hàng được yêu cầu cung cấp máy hút bụi cho đội vệ sinh sử dụng. Đảm bảo máy được đặt ở vị trí dễ tiếp cận.

Giá cả & Giá cước

- Bảng giá vệ sinh ban đầu: Nếu ngôi nhà cần nhiều thời gian hơn so với ước tính ban đầu, chúng tôi sẽ thông báo trước cho bạn và cung cấp cho bạn tùy chọn thêm giờ hoặc ưu tiên một số công việc nhất định.

- Giá dịch vụ định kỳ: Dịch vụ vệ sinh định kỳ của chúng tôi được cung cấp với mức giá cố định. Nếu chúng tôi nhận thấy thời gian cần thiết cho mỗi lần vệ sinh luôn vượt quá hoặc thấp hơn thời gian đã thanh toán, chúng tôi sẽ thảo luận và điều chỉnh mức giá cho phù hợp.

- Tăng giá: Chúng tôi đánh giá giá dịch vụ hàng năm và sẽ thông báo cho bạn trước nếu cần điều chỉnh giá.

Lên lịch & Truy cập

- Đặt lịch dịch vụ: Bạn có thể đặt lịch hẹn vệ sinh qua điện thoại, email hoặc tin nhắn. Việc đặt lịch sẽ không được xác nhận cho đến khi bạn nhận được xác nhận bằng văn bản từ chúng tôi (email/tin nhắn).

- Lối vào nhà: Quý khách phải cung cấp quyền ra vào nhà bằng mã số cửa, mã khóa thông minh hoặc chìa khóa trong hộp khóa. Nếu quý khách không thể ở nhà trong thời gian dọn dẹp, vui lòng sắp xếp lối vào phù hợp.

- Thú cưng: Vì lý do an toàn, vui lòng nhốt thú cưng vào phòng hoặc chuồng riêng trong suốt thời gian diễn ra buổi lễ.

- Thay đổi liên quan đến thời tiết: Trong trường hợp thời tiết khắc nghiệt (tuyết, băng, v.v.), chúng tôi có thể cần phải dời lịch. Chúng tôi sẽ thông báo ngay cho bạn nếu điều đó xảy ra.

Hủy bỏ & Lên lịch lại

- Hủy dịch vụ: Để tránh phát sinh chi phí, vui lòng hủy dịch vụ trước ít nhất 24 giờ. Hủy dịch vụ muộn trong vòng 24 giờ sẽ bị tính phí 50% giá dịch vụ đã đặt.

- Khóa ngoài do không vào được: Nếu chúng tôi đến đúng giờ đã định nhưng không vào được nhà bạn, dịch vụ dọn dẹp sẽ được coi là khóa ngoài và tính phí 100% mức giá dịch vụ đã đặt.

Đảm bảo sự hài lòng

- Nếu quý khách không hài lòng với dịch vụ của chúng tôi, vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 24 giờ. Chúng tôi cung cấp dịch vụ vệ sinh lại miễn phí để đảm bảo ngôi nhà của quý khách được vệ sinh sạch sẽ theo đúng yêu cầu.

- Chúng tôi rất coi trọng phản hồi của bạn. Nếu có gì thiếu sót hoặc không đáp ứng được kỳ vọng của bạn, chúng tôi sẽ hợp tác với bạn để khắc phục sớm nhất có thể.

Thanh toán & Hóa đơn

- Phương thức thanh toán: Chúng tôi chấp nhận tiền mặt, thẻ tín dụng, Zelle và Venmo. Thanh toán sau khi hoàn tất dịch vụ vệ sinh.

- Thanh toán trễ: Các khoản thanh toán không được thực hiện vào ngày sử dụng dịch vụ sẽ bị tính phí trả chậm. Thời gian gia hạn là 24 giờ, sau đó phí trả chậm là 4% sẽ được áp dụng trên số dư chưa thanh toán.

Dịch vụ trả trước: Đối với dịch vụ lần đầu hoặc một lần, cần thanh toán đầy đủ trước khi bắt đầu vệ sinh.

Thiệt hại và trách nhiệm pháp lý

- Chúng tôi rất cẩn thận trong quá trình vệ sinh, nhưng trong trường hợp hiếm hoi xảy ra hư hỏng do tai nạn, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị hư hỏng (tối đa theo giá trị thị trường hiện tại). Nếu hư hỏng là do các điều kiện hiện có hoặc hao mòn thông thường, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm.

- Vui lòng đảm bảo an toàn cho các vật dụng dễ vỡ hoặc có giá trị cao trước khi vệ sinh. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ hư hỏng nào đối với các vật dụng dễ vỡ hoặc không được đảm bảo an toàn như pha lê, đồ cổ hoặc các vật dụng được cất giữ ở những nơi không an toàn.

Giới hạn vệ sinh

- Chúng tôi không thực hiện các dịch vụ vệ sinh ngoài phạm vi tiêu chuẩn, chẳng hạn như vệ sinh nặng, khắc phục nấm mốc hoặc kiểm soát dịch hại.

- Các yêu cầu đặc biệt, chẳng hạn như sử dụng sản phẩm hoặc dụng cụ chuyên dụng, phải được thông báo trước. Nếu sản phẩm được yêu cầu không an toàn khi sử dụng, chúng tôi sẽ sử dụng sản phẩm thân thiện với môi trường của riêng mình.

Sự hiện diện của khách hàng trong quá trình phục vụ

- Mặc dù khách hàng có thể có mặt trong lần vệ sinh đầu tiên, chúng tôi khuyên bạn nên vắng mặt trong những lần vệ sinh tiếp theo để nhóm của chúng tôi có thể làm việc hiệu quả và không bị gián đoạn.

- Công ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ tai nạn hoặc thương tích nào xảy ra trong quá trình cung cấp dịch vụ nếu khách hàng có mặt.

Phản hồi & Cải tiến liên tục

- Chúng tôi luôn nỗ lực cải thiện. Vui lòng chia sẻ trải nghiệm của bạn với chúng tôi và cho chúng tôi biết nếu có bất kỳ điểm nào cần cải thiện. Mục tiêu của chúng tôi là cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể, và phản hồi của bạn là một phần quan trọng trong quá trình đó.

Hướng dẫn quan trọng bổ sung

Truy cập và an ninh tại nhà:

- Khách hàng phải cung cấp hướng dẫn rõ ràng để vào nhà (ví dụ: mã cửa, hướng dẫn sử dụng hộp khóa hoặc mã khóa thông minh). Nếu không thể vào nhà trong thời gian đã hẹn, dịch vụ có thể được coi là khóa ngoài và phải trả phí.

- Camera an ninh & Báo động: Nếu bất động sản có hệ thống an ninh hoặc camera, khách hàng phải cung cấp thông tin này trước khi sử dụng dịch vụ. Đội ngũ sẽ tôn trọng quyền riêng tư và sẽ không làm việc ở những khu vực được cho là cần sự riêng tư hợp lý (phòng tắm, phòng ngủ).

Thú cưng:

- Vì lý do an toàn, thú cưng phải được giữ chặt trong quá trình vệ sinh. Nếu hành vi của thú cưng gây nguy hiểm cho nhân viên, dịch vụ có thể bị từ chối hoặc dời lịch.

- Chúng tôi không xử lý chất thải của vật nuôi (hộp vệ sinh, lồng, v.v.) và dịch vụ dọn dẹp chất thải liên quan đến vật nuôi không được bao gồm.

Điều khoản thiệt hại và trách nhiệm pháp lý:

- Công ty không chịu trách nhiệm về thiệt hại đối với các mặt hàng dễ vỡ hoặc không được bảo đảm. Chúng tôi sẽ làm việc với khách hàng để giải quyết mọi khiếu nại về thiệt hại được báo cáo trong vòng 48 giờ.

-Chúng tôi khuyên bạn nên bảo vệ những đồ vật có giá trị và dễ vỡ trước khi bắt đầu vệ sinh.

Hủy bỏ & Lên lịch lại:

- Hủy trễ: Hủy trong vòng 24 giờ so với thời gian dự kiến sẽ bị tính phí 50%. Hủy trong cùng ngày sẽ bị tính phí 100%.

- Khóa cửa: Nếu nhóm không thể vào nhà, toàn bộ phí dịch vụ sẽ được áp dụng. Khách hàng phải đảm bảo việc vào nhà được thực hiện.

Thời gian và thời lượng dịch vụ:

- Thời gian vệ sinh có thể thay đổi. Nếu cần thêm thời gian, khách hàng sẽ được thông báo và có thể gia hạn dịch vụ theo mức giá tiêu chuẩn tính theo giờ.

Điều khoản thanh toán:

- Phí trả chậm: Thanh toán không đúng hạn sẽ bị tính phí trả chậm 4% sau 24 giờ. Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo phương thức thanh toán của mình là chính xác.

Thời tiết & An toàn:

- Trong trường hợp thời tiết xấu (tuyết, lũ lụt, v.v.), dịch vụ có thể được dời lại. Quý khách sẽ được thông báo sớm nhất có thể.