Aperçu des services - Broom & Shine Co. propose une gamme de services de nettoyage résidentiel conçus pour répondre à vos besoins :

• Nettoyage de base : Nettoyage régulier visant à maintenir une maison fraîche, bien rangée et hygiénique.
• Nettoyage en profondeur : service détaillé de haut en bas traitant les accumulations, les zones difficiles d'accès et les détails supplémentaires.
• Nettoyage d'emménagement/de déménagement : Nettoyage complet des maisons avant ou après l'emménagement ou le déménagement.
• Chiffre d'affaires des locations à court terme : Nettoyage rapide et approfondi entre les invités.
• Services complémentaires : Services optionnels tels que le nettoyage du four et du réfrigérateur, avec frais supplémentaires.
• Tous les services sont écologiques par défaut, sauf demande contraire écrite.

Préparation de votre nettoyage

Veuillez ranger votre maison autant que possible avant l'arrivée de notre équipe. Retirez jouets, vêtements et déchets, et désencombrez les surfaces pour permettre à notre équipe de se concentrer sur le nettoyage plutôt que sur le rangement.

Pour les nettoyages réguliers, les clients sont priés de fournir un aspirateur à l'équipe de nettoyage. Assurez-vous qu'il soit placé dans un endroit accessible.

Tarifs et tarifs

- Tarification du nettoyage initial : Si la maison nécessite plus de temps que prévu initialement, nous vous en informerons à l'avance et vous donnerons la possibilité d'ajouter des heures supplémentaires ou de prioriser certaines tâches.

Tarification des services récurrents : Nos nettoyages récurrents sont proposés à un tarif forfaitaire. Si nous constatons que le temps nécessaire à chaque visite est systématiquement supérieur ou inférieur à la durée prévue, nous en discuterons et ajusterons le tarif en conséquence.

-Augmentations des tarifs : Nous évaluons les tarifs des services chaque année et vous informerons bien à l'avance si des ajustements de prix sont nécessaires.

Planification et accès

- Réservation : Les rendez-vous de nettoyage peuvent être pris par téléphone, e-mail ou SMS. Une réservation n'est confirmée qu'après réception de notre confirmation écrite (e-mail ou SMS).

Accès à votre domicile : Vous devez autoriser l'accès à votre domicile via un digicode, un code de verrouillage intelligent ou une clé dans un coffre-fort. Si vous ne pouvez pas être présent pendant le nettoyage, veuillez organiser l'accès en conséquence.

-Animaux de compagnie : Pour des raisons de sécurité, veuillez sécuriser les animaux de compagnie dans une pièce ou un chenil séparé pendant le service.

Modifications liées aux conditions météorologiques : En cas de conditions météorologiques extrêmes (neige, verglas, etc.), nous pourrions être amenés à reporter notre séance. Nous vous en informerons rapidement.

Annulation et report

Annulations : Pour éviter tout frais, les annulations doivent être effectuées au moins 24 heures à l’avance. Toute annulation tardive dans les 24 heures entraînera des frais de 50 % du prix du service réservé.

-Déverrouillage sans accès : Si nous arrivons à l'heure prévue et ne pouvons pas accéder à votre domicile, le nettoyage sera considéré comme un verrouillage et facturé à 100 % du tarif du service réservé.

Garantie de satisfaction

Si vous n'êtes pas satisfait de notre service, veuillez nous en informer dans les 24 heures. Nous vous proposons un nouveau nettoyage gratuit pour que votre maison soit nettoyée à votre entière satisfaction.

Nous prenons vos commentaires au sérieux. Si un élément manque ou ne répond pas à vos attentes, nous collaborerons avec vous pour le corriger au plus vite.

Paiement et facturation

Modes de paiement : Nous acceptons les espèces, les cartes de crédit, Zelle et Venmo. Le paiement est dû à la fin du service de nettoyage.

Retards de paiement : Tout paiement non effectué le jour même sera soumis à des frais de retard. Un délai de grâce de 24 heures est accordé, après quoi des frais de retard de 4 % seront appliqués au solde restant dû.

Services prépayés : Pour les services initiaux ou ponctuels, le paiement intégral est requis avant le début du nettoyage.

Dommages et responsabilité

Nous prenons grand soin du nettoyage, mais en cas de dommage accidentel, nous réparerons ou remplacerons l'article endommagé (à hauteur de sa valeur marchande actuelle). Si le dommage est dû à des conditions préexistantes ou à l'usure normale, nous déclinons toute responsabilité.

Veuillez sécuriser tout objet fragile ou de valeur avant le nettoyage. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages causés aux objets fragiles ou non sécurisés, comme le cristal, les antiquités ou les objets entreposés dans des lieux non sécurisés.

Limitations de nettoyage

-Nous n'effectuons pas de services de nettoyage en dehors du cadre standard, tels que le nettoyage intensif, l'assainissement des moisissures ou la lutte antiparasitaire.

Les demandes spéciales, comme l'utilisation de produits ou d'outils spécifiques, doivent être communiquées à l'avance. Si les produits demandés ne sont pas adaptés à un usage sûr, nous utiliserons nos propres produits écologiques.

Présence du client pendant le service

-Bien que les clients puissent être présents lors du premier nettoyage, nous recommandons de s'absenter pour les nettoyages récurrents afin de permettre à notre équipe de travailler efficacement et sans interruption.

-La Société n'est pas responsable des accidents ou blessures survenant pendant la prestation si le client est présent.

Rétroaction et amélioration continue

Nous cherchons constamment à nous améliorer. N'hésitez pas à nous faire part de votre expérience et à nous indiquer si nous pouvons améliorer quoi que ce soit. Notre objectif est de vous offrir le meilleur service possible, et vos commentaires sont essentiels à cet égard.

Directives importantes supplémentaires

Accès et sécurité à domicile :

Le client doit fournir des instructions claires pour l'accès au domicile (par exemple, codes d'accès, instructions pour la boîte à clés ou code de verrouillage intelligent). Si le logement n'est pas accessible pendant l'heure prévue, le service pourra être considéré comme un verrouillage et entraîner des frais.

Caméras de sécurité et alarmes : Si la propriété est équipée de systèmes de sécurité ou de caméras, le client doit les communiquer avant la prestation. L'équipe respectera la vie privée et ne travaillera pas dans les zones où il existe une attente raisonnable de confidentialité (salles de bain, chambres).

Animaux de compagnie :

Pour des raisons de sécurité, les animaux doivent être attachés pendant le nettoyage. Si le comportement d'un animal présente un risque pour le personnel, le service pourra être refusé ou reporté.

-Nous ne traitons pas les déchets d'animaux (litières, cages, etc.) et le nettoyage des dégâts liés aux animaux n'est pas inclus.

Clauses relatives aux dommages et à la responsabilité :

L'entreprise décline toute responsabilité en cas de dommages causés aux articles fragiles ou non sécurisés. Nous collaborerons avec nos clients pour résoudre toute réclamation de dommage signalée dans les 48 heures.

-Nous vous recommandons de sécuriser les objets de valeur et les objets fragiles avant le début du nettoyage.

Annulations et report :

Annulations tardives : Toute annulation dans les 24 heures précédant l'heure prévue entraînera des frais de 50 %. Toute annulation le jour même entraînera des frais de 100 %.

- Déverrouillage : Si l'équipe ne peut accéder au domicile, des frais de service complets seront appliqués. Les clients doivent s'assurer que l'accès est assuré.

Heure et durée du service :

Les horaires de nettoyage peuvent varier. Si le temps nécessaire est plus long, les clients en seront informés et pourront prolonger le service au tarif horaire standard.

Conditions de paiement :

Frais de retard : Tout paiement non effectué à temps entraînera des frais de retard de 4 % après 24 heures. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que son mode de paiement est à jour.

Météo et sécurité :

En cas d'intempéries (neige, inondations, etc.), le service pourrait être reporté. Vous en serez informé dans les meilleurs délais.