Descripción general de servicios: Broom & Shine Co. ofrece una gama de servicios de limpieza residencial diseñados para adaptarse a sus necesidades:

• Limpieza Básica: Limpieza regular enfocada en mantener un hogar fresco, ordenado e higiénico.
• Limpieza profunda: servicio detallado de arriba a abajo que aborda la acumulación, las áreas difíciles de alcanzar y detalles adicionales.
• Limpieza de entrada/salida: limpieza integral de viviendas antes o después de la entrada o salida.
• Rotación de alquileres a corto plazo: Limpieza rápida y exhaustiva entre huéspedes.
• Servicios Complementarios: Servicios opcionales como limpieza de horno y refrigerador, con cargos adicionales.
• Todos los servicios son ecológicos por defecto a menos que se solicite lo contrario por escrito.

Preparación para su limpieza

Por favor, ordene su casa lo máximo posible antes de que llegue nuestro equipo. Retire los juguetes, la ropa y la basura, y ordene las superficies para que nuestro equipo se concentre en limpiar en lugar de ordenar.

Para limpiezas recurrentes, se solicita a los clientes que proporcionen una aspiradora para el equipo de limpieza. Asegúrese de colocarla en un lugar accesible.

Precios y tarifas

-Precios de limpieza inicial: Si la casa requiere más tiempo del estimado originalmente, le informaremos con anticipación y le daremos la opción de agregar horas adicionales o priorizar ciertas tareas.

Precios por servicio recurrente: Nuestras limpiezas recurrentes tienen una tarifa fija. Si observamos que el tiempo requerido para cada visita es constantemente mayor o menor al pagado, lo discutiremos y ajustaremos la tarifa según corresponda.

-Aumentos de tarifas: Evaluamos las tarifas del servicio anualmente y le informaremos con suficiente antelación si es necesario realizar algún ajuste de precios.

Programación y acceso

Servicios de reserva: Las citas de limpieza se pueden programar por teléfono, correo electrónico o SMS. La reserva no se confirma hasta que reciba nuestra confirmación por escrito (correo electrónico o SMS).

Acceso a su hogar: Debe proporcionar acceso a su hogar mediante códigos de puerta, códigos de cerradura inteligente o una llave en una caja fuerte. Si no puede estar en casa durante la limpieza, por favor, organice el acceso según corresponda.

-Mascotas: Por razones de seguridad, por favor asegure a cualquier mascota en una habitación o perrera separada durante el servicio.

Cambios relacionados con el clima: En caso de condiciones climáticas adversas (nieve, hielo, etc.), podríamos tener que reprogramar la cita. Le notificaremos de inmediato si esto ocurre.

Cancelación y reprogramación

Cancelaciones: Para evitar cargos, las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones fuera de las 24 horas tendrán un cargo del 50% de la tarifa del servicio reservado.

-Bloqueos sin acceso: si llegamos a la hora programada y no podemos acceder a su hogar, la limpieza se considerará un bloqueo y se cobrará al 100% de la tarifa del servicio reservado.

Garantía de satisfacción

Si no está satisfecho con nuestro servicio, infórmenos en un plazo de 24 horas. Ofrecemos una nueva limpieza sin coste adicional para garantizar que su hogar quede impecable.

Nos tomamos muy en serio sus comentarios. Si algo no está a la altura de sus expectativas, trabajaremos con usted para corregirlo lo antes posible.

Pago y facturación

Métodos de pago: Aceptamos efectivo, tarjetas de crédito, Zelle y Venmo. El pago debe realizarse al finalizar el servicio de limpieza.

Pagos atrasados: Los pagos que no se realicen el día del servicio estarán sujetos a un recargo por demora. Se concede un período de gracia de 24 horas, tras el cual se aplicará un recargo del 4% al saldo pendiente.

Servicios prepagos: para servicios por primera vez o únicos, se requiere el pago total antes de comenzar la limpieza.

Daños y responsabilidad

Limpiamos con sumo cuidado, pero en el improbable caso de daños accidentales, repararemos o reemplazaremos el artículo dañado (hasta su valor de mercado actual). Si el daño se debe a condiciones preexistentes o al desgaste normal, no nos hacemos responsables.

Por favor, asegure cualquier artículo frágil o de alto valor antes del servicio de limpieza. No nos responsabilizamos por daños a artículos frágiles o sin asegurar, como cristales, antigüedades o artículos almacenados en lugares inseguros.

Limitaciones de limpieza

-No realizamos servicios de limpieza fuera del alcance estándar, como limpieza pesada, remediación de moho o control de plagas.

Las solicitudes especiales, como el uso de productos o herramientas específicos, deben comunicarse con antelación. Si los productos solicitados no son seguros, utilizaremos nuestros propios productos ecológicos.

Presencia del cliente durante el servicio

-Si bien los clientes pueden estar presentes durante la primera limpieza, recomendamos estar ausentes para las limpiezas recurrentes para permitir que nuestro equipo trabaje de manera eficiente y sin interrupciones.

-La Empresa no se hace responsable de ningún accidente o lesión que ocurra durante el servicio si el cliente está presente.

Retroalimentación y mejora continua

Siempre buscamos mejorar. Comparta su experiencia con nosotros y háganos saber si hay algo que podamos mejorar. Nuestro objetivo es brindar el mejor servicio posible, y sus comentarios son fundamentales para lograrlo.

Pautas importantes adicionales

Acceso y seguridad del hogar:

El cliente debe proporcionar instrucciones claras para el acceso a la vivienda (por ejemplo, códigos de acceso, instrucciones de la caja de seguridad o un código de cerradura inteligente). Si no se puede acceder a la propiedad durante el horario programado, el servicio podría considerarse un bloqueo y estar sujeto a un cargo.

Cámaras y alarmas de seguridad: Si la propiedad cuenta con sistemas de seguridad o cámaras, el cliente deberá informarlo antes del servicio. El equipo respetará la privacidad y no trabajará en áreas donde exista una expectativa razonable de privacidad (baños, dormitorios).

Mascotas:

Por razones de seguridad, las mascotas deben estar aseguradas durante la limpieza. Si el comportamiento de una mascota supone un riesgo para el personal, el servicio podría ser rechazado o reprogramado.

-No manejamos desechos de mascotas (cajas de arena, jaulas, etc.) y la limpieza de desechos relacionados con las mascotas no está incluida.

Cláusulas de daños y responsabilidad:

La empresa no se responsabiliza de los daños a artículos delicados o sin asegurar. Colaboraremos con los clientes para resolver cualquier reclamación por daños en un plazo de 48 horas.

-Recomendamos asegurar los objetos de valor y frágiles antes de comenzar la limpieza.

Cancelaciones y reprogramaciones:

Cancelaciones tardías: Cancelar con menos de 24 horas de antelación a la hora programada supondrá un cargo del 50%. Cancelar el mismo día tendrá un cargo del 100%.

Bloqueos: Si el equipo no puede acceder a la vivienda, se aplicará el cargo completo por servicio. Los clientes deben garantizar el acceso.

Tiempo y duración del servicio:

Los tiempos de limpieza pueden variar. Si se necesita más tiempo, se notificará a los clientes y tendrán la opción de extender el servicio a la tarifa por hora estándar.

Condiciones de pago:

Cargos por mora: Los pagos no realizados a tiempo tendrán un cargo por mora del 4% después de 24 horas. El cliente es responsable de verificar que su método de pago esté al día.

Clima y seguridad:

En caso de mal tiempo (nieve, inundaciones, etc.), el servicio podría reprogramarse. Se le notificará lo antes posible.