Overzicht van diensten - Broom & Shine Co. biedt een scala aan schoonmaakdiensten voor woningen, die zijn afgestemd op uw behoeften:

• Basis schoonmaak: Regelmatige schoonmaak gericht op het behouden van een fris, opgeruimd en hygiënisch huis.
• Dieptereiniging: Uitgebreide service van top tot teen, waarbij ophopingen, moeilijk bereikbare plekken en extra details worden aangepakt.
• Schoonmaak bij in- en uittrekken: uitgebreide schoonmaak van woningen voor of na het in- of uittrekken.
• Kortetermijnverhuur: Snelle en grondige schoonmaak tussen gasten.
• Extra services: optionele services zoals het schoonmaken van de oven en koelkast, tegen extra kosten.
• Alle diensten zijn standaard milieuvriendelijk, tenzij schriftelijk anders is aangevraagd.

Voorbereiding op uw schoonmaak

- Ruim uw huis zo goed mogelijk op voordat ons team arriveert. Verwijder speelgoed, kleding en afval en ruim oppervlakken op, zodat ons team zich kan concentreren op schoonmaken in plaats van opruimen.

- Voor terugkerende schoonmaakbeurten wordt klanten gevraagd een stofzuiger ter beschikking te stellen aan het schoonmaakteam. Zorg ervoor dat deze op een toegankelijke plaats staat.

Prijzen en tarieven

- Prijzen voor de eerste schoonmaak: Als de schoonmaak meer tijd nodig heeft dan oorspronkelijk ingeschat, zullen we u hierover vooraf informeren en u de mogelijkheid geven om extra uren toe te voegen of bepaalde taken voorrang te geven.

- Prijzen voor terugkerende schoonmaakbeurten: Onze terugkerende schoonmaakbeurten worden aangeboden tegen een vast tarief. Als we merken dat de benodigde tijd per bezoek structureel langer of korter is dan de betaalde tijd, zullen we het tarief hierop aanpassen.

-Tariefverhogingen: Wij evalueren de servicetarieven jaarlijks en zullen u tijdig informeren als er prijsaanpassingen nodig zijn.

Planning en toegang

- Boekingsservice: Schoonmaakafspraken kunnen telefonisch, per e-mail of per sms worden gemaakt. Een boeking is pas definitief nadat u een schriftelijke bevestiging van ons heeft ontvangen (per e-mail/sms).

- Toegang tot uw woning: U dient toegang tot uw woning te verlenen via deurcodes, codes voor slimme sloten of een sleutel in een sleutelkluisje. Als u tijdens de schoonmaak niet thuis kunt zijn, regel dan de toegang op de juiste manier.

-Huisdieren: Om veiligheidsredenen verzoeken wij u om huisdieren tijdens de dienst in een aparte kamer of kennel te houden.

- Weersgerelateerde wijzigingen: Bij extreme weersomstandigheden (sneeuw, ijs, enz.) kan het nodig zijn de planning te wijzigen. We zullen u in dat geval onmiddellijk op de hoogte stellen.

Annulering en herplanning

Annuleringen: Om kosten te voorkomen, dienen annuleringen minimaal 24 uur van tevoren te worden doorgegeven. Bij late annuleringen binnen 24 uur wordt 50% van het geboekte servicetarief in rekening gebracht.

- Buitensluiting wegens geen toegang: Als wij op de afgesproken tijd arriveren en geen toegang hebben tot uw woning, wordt de schoonmaak beschouwd als een buitensluiting en wordt het volledige tarief in rekening gebracht.

Tevredenheidsgarantie

- Bent u niet tevreden met onze service? Laat het ons dan binnen 24 uur weten. Wij bieden een gratis herschoonmaak aan om ervoor te zorgen dat uw huis naar uw tevredenheid wordt schoongemaakt.

We nemen uw feedback serieus. Als er iets ontbreekt of niet aan uw verwachtingen voldoet, werken we samen met u om dit zo snel mogelijk te corrigeren.

Betaling en facturering

-Betaalmethoden: Wij accepteren contant geld, creditcards, Zelle en Venmo. Betaling dient te geschieden na afloop van de schoonmaakservice.

- Te late betaling: Betalingen die niet op de dag van de service worden gedaan, worden belast met een boete. Er geldt een respijtperiode van 24 uur, waarna een boete van 4% over het openstaande saldo wordt berekend.

Vooruitbetaalde diensten: Voor eerste of eenmalige diensten is de volledige betaling vereist voordat de schoonmaak begint.

Schade en aansprakelijkheid

-We gaan uiterst zorgvuldig te werk bij het schoonmaken, maar in het zeldzame geval van onopzettelijke schade zullen we het beschadigde artikel repareren of vervangen (tot de huidige marktwaarde). Als de schade te wijten is aan reeds bestaande omstandigheden of normale slijtage, zijn wij niet aansprakelijk.

- Berg kwetsbare of waardevolle spullen veilig op vóór de schoonmaakservice. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan onbeveiligde of kwetsbare items zoals kristal, antiek of items die op onveilige locaties zijn opgeslagen.

Reinigingsbeperkingen

-Wij voeren geen schoonmaakdiensten uit die buiten het standaardbereik vallen, zoals grondige schoonmaak, schimmelbestrijding of ongediertebestrijding.

- Speciale verzoeken, zoals het gebruik van specifieke producten of gereedschappen, moeten vooraf worden doorgegeven. Indien de gevraagde producten niet veilig zijn, gebruiken we onze eigen milieuvriendelijke producten.

Aanwezigheid van de cliënt tijdens de dienst

- Hoewel klanten bij de eerste schoonmaakbeurt aanwezig kunnen zijn, adviseren wij u om bij terugkerende schoonmaakbeurten afwezig te zijn. Zo kan ons team efficiënt en ongestoord werken.

-Het bedrijf is niet aansprakelijk voor eventuele ongevallen of verwondingen die tijdens de dienstverlening ontstaan als de klant aanwezig is.

Feedback en continue verbetering

We streven er altijd naar om te verbeteren. Deel uw ervaringen met ons en laat ons weten of er iets is dat verbeterd kan worden. Ons doel is om de best mogelijke service te bieden, en uw feedback is een belangrijk onderdeel van dat proces.

Aanvullende belangrijke richtlijnen

Toegang en beveiliging van woningen:

- De klant moet duidelijke instructies geven voor toegang tot de woning (bijvoorbeeld deurcodes, instructies voor de sleutelkluis of een code voor een slim slot). Als de woning niet toegankelijk is tijdens de geplande tijd, kan de service worden beschouwd als een buitensluiting en kunnen er kosten in rekening worden gebracht.

- Beveiligingscamera's en alarmen: Indien er beveiligingssystemen of camera's in de woning aanwezig zijn, dient de klant deze informatie voorafgaand aan de service te verstrekken. Het team respecteert de privacy en werkt niet in ruimtes waar een redelijke verwachting van privacy bestaat (badkamers, slaapkamers).

Huisdieren:

- Om veiligheidsredenen dienen huisdieren tijdens de schoonmaak in een afgesloten ruimte te worden gehouden. Indien het gedrag van een huisdier een risico vormt voor het personeel, kan de schoonmaakbeurt worden geweigerd of verplaatst.

-Wij verwerken geen uitwerpselen van huisdieren (kattenbakken, kooien, etc.) en het opruimen van uitwerpselen van huisdieren is niet inbegrepen.

Schade- en aansprakelijkheidsclausules:

- Het bedrijf is niet aansprakelijk voor schade aan onbeveiligde of kwetsbare artikelen. We werken samen met klanten om gemelde schadeclaims binnen 48 uur op te lossen.

-Wij adviseren u om waardevolle en breekbare spullen op te bergen voordat u met de schoonmaak begint.

Annuleringen en herplannen:

- Te late annuleringen: Bij annulering binnen 24 uur voor de geplande tijd wordt 50% in rekening gebracht. Bij annulering op dezelfde dag wordt 100% in rekening gebracht.

- Buitensluitingen: Als het team geen toegang heeft tot de woning, worden de volledige servicekosten in rekening gebracht. Klanten dienen ervoor te zorgen dat er toegang wordt verleend.

Servicetijd en -duur:

- De schoonmaaktijden kunnen variëren. Als er meer tijd nodig is, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en kan de service worden verlengd tegen het standaard uurtarief.

Betalingsvoorwaarden:

- Boetes voor te late betaling: Bij niet-tijdige betalingen wordt na 24 uur een boete van 4% in rekening gebracht. Klanten zijn er zelf verantwoordelijk voor dat hun betaalmethode up-to-date is.

Weer en veiligheid:

- Bij slecht weer (sneeuw, wateroverlast, enz.) kan de dienst worden verplaatst. U wordt hiervan zo snel mogelijk op de hoogte gebracht.