Leistungsübersicht – Broom & Shine Co. bietet eine Reihe von Reinigungsdiensten für Privathaushalte an, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind:

• Grundreinigung: Regelmäßige Reinigung mit dem Ziel, ein frisches, ordentliches und hygienisches Zuhause zu erhalten.
• Tiefenreinigung: Detaillierter Service von oben bis unten, der sich mit Ablagerungen, schwer erreichbaren Bereichen und zusätzlichen Details befasst.
• Einzugs-/Auszugsreinigung: Umfassende Reinigung von Wohnungen vor oder nach dem Ein- bzw. Auszug.
• Kurzzeitmietumsätze: Schnelle und gründliche Reinigung zwischen den Gästen.
• Zusatzleistungen: Optionale Leistungen wie Backofen- und Kühlschrankreinigung gegen Aufpreis.
• Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, sind alle Dienste standardmäßig umweltfreundlich.

Vorbereitung für Ihre Reinigung

- Bitte räumen Sie Ihr Zuhause so gut wie möglich auf, bevor unser Team eintrifft. Entfernen Sie Spielzeug, Kleidung und Müll und räumen Sie Oberflächen frei, damit sich unser Team auf die Reinigung konzentrieren kann.

- Bei regelmäßigen Reinigungen bitten wir unsere Kunden, dem Reinigungsteam einen Staubsauger zur Verfügung zu stellen. Stellen Sie sicher, dass dieser an einem gut erreichbaren Ort aufgestellt ist.

Preise & Tarife

-Preise für die Erstreinigung: Wenn das Haus mehr Zeit benötigt als ursprünglich geschätzt, informieren wir Sie im Voraus und geben Ihnen die Möglichkeit, entweder zusätzliche Stunden hinzuzufügen oder bestimmte Aufgaben zu priorisieren.

- Preise für wiederkehrende Dienstleistungen: Unsere regelmäßigen Reinigungen werden zu einem Pauschalpreis angeboten. Sollten wir feststellen, dass der Zeitaufwand für jeden Besuch regelmäßig über oder unter dem bezahlten Zeitaufwand liegt, besprechen wir dies und passen den Preis entsprechend an.

-Tariferhöhungen: Wir bewerten die Servicetarife jährlich und informieren Sie rechtzeitig, wenn Preisanpassungen erforderlich sind.

Terminplanung und Zugang

-Buchungsservice: Reinigungstermine können telefonisch, per E-Mail oder SMS vereinbart werden. Eine Buchung gilt erst dann als bestätigt, wenn Sie von uns eine schriftliche Bestätigung (E-Mail/SMS) erhalten.

-Zugang zu Ihrem Zuhause: Sie müssen den Zugang zu Ihrem Zuhause über Türcodes, Smart Lock-Codes oder einen Schlüssel in einem Schließfach ermöglichen. Sollten Sie während der Reinigung nicht zu Hause sein können, organisieren Sie bitte den Zugang entsprechend.

-Haustiere: Bitte bringen Sie Haustiere aus Sicherheitsgründen während des Gottesdienstes in einem separaten Raum oder Zwinger unter.

-Wetterbedingte Änderungen: Bei Unwetter (Schnee, Eis etc.) kann es zu Terminverschiebungen kommen. Wir informieren Sie in diesem Fall umgehend.

Stornierung und Umbuchung

-Stornierungen: Um Gebühren zu vermeiden, müssen Stornierungen mindestens 24 Stunden im Voraus erfolgen. Bei verspäteten Stornierungen innerhalb von 24 Stunden wird eine Gebühr von 50 % des gebuchten Servicepreises erhoben.

-Aussperrungen aufgrund fehlenden Zugangs: Wenn wir zur vereinbarten Zeit eintreffen und keinen Zugang zu Ihrem Haus haben, wird die Reinigung als Aussperrung betrachtet und mit 100 % des gebuchten Servicesatzes berechnet.

Zufriedenheitsgarantie

Sollten Sie mit unserem Service nicht zufrieden sein, informieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden. Wir bieten Ihnen eine kostenlose Nachreinigung an, um sicherzustellen, dass Ihr Zuhause zu Ihrer Zufriedenheit gereinigt wird.

-Wir nehmen Ihr Feedback ernst. Sollte etwas fehlen oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, arbeiten wir mit Ihnen zusammen, um es so schnell wie möglich zu korrigieren.

Zahlung und Abrechnung

-Zahlungsmethoden: Wir akzeptieren Bargeld, Kreditkarten, Zelle und Venmo. Die Zahlung ist nach Abschluss des Reinigungsdienstes fällig.

- Zahlungsverzug: Für Zahlungen, die nicht am Servicetag erfolgen, wird eine Verzugsgebühr erhoben. Nach Ablauf einer 24-stündigen Zahlungsfrist wird eine Verzugsgebühr von 4 % auf den ausstehenden Betrag erhoben.

Vorausbezahlte Dienste: Bei erstmaligen oder einmaligen Diensten ist die vollständige Zahlung vor Beginn der Reinigung erforderlich.

Schäden & Haftung

-Wir gehen bei der Reinigung mit größter Sorgfalt vor. Im seltenen Fall einer versehentlichen Beschädigung reparieren oder ersetzen wir den beschädigten Artikel (bis zum aktuellen Marktwert). Wenn der Schaden auf Vorerkrankungen oder normale Abnutzung zurückzuführen ist, haften wir nicht.

- Bitte sichern Sie zerbrechliche oder wertvolle Gegenstände vor der Reinigung. Wir haften nicht für Schäden an ungesicherten oder zerbrechlichen Gegenständen wie Kristall, Antiquitäten oder an unsicheren Orten gelagerten Gegenständen.

Reinigungsbeschränkungen

-Wir führen keine Reinigungsdienste außerhalb des Standardumfangs durch, wie z. B. Grundreinigung, Schimmelsanierung oder Schädlingsbekämpfung.

-Sonderwünsche, wie die Verwendung bestimmter Produkte oder Werkzeuge, müssen im Voraus mitgeteilt werden. Sollten die gewünschten Produkte nicht sicher in der Anwendung sein, verwenden wir unsere eigenen umweltfreundlichen Produkte.

Anwesenheit des Kunden während des Services

- Während Kunden bei der ersten Reinigung anwesend sein können, empfehlen wir, bei wiederkehrenden Reinigungen abwesend zu sein, damit unser Team effizient und ohne Unterbrechung arbeiten kann.

-Das Unternehmen ist nicht verantwortlich für Unfälle oder Verletzungen, die während der Dienstleistung auftreten, wenn der Kunde anwesend ist.

Feedback und kontinuierliche Verbesserung

Wir sind stets bestrebt, uns zu verbessern. Teilen Sie uns Ihre Erfahrungen mit und informieren Sie uns über Verbesserungspotenziale. Unser Ziel ist es, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, und Ihr Feedback ist dabei ein wichtiger Bestandteil.

Weitere wichtige Richtlinien

Zugang und Sicherheit zu Hause:

Der Kunde muss klare Anweisungen für den Zugang zur Wohnung bereitstellen (z. B. Türcodes, Anweisungen für den Schließkasten oder einen Smart Lock-Code). Wenn die Immobilie während der vereinbarten Zeit nicht zugänglich ist, kann der Service als Aussperrung behandelt werden und mit einer Gebühr verbunden sein.

- Überwachungskameras und Alarmanlagen: Sollten auf dem Grundstück Sicherheitssysteme oder Kameras vorhanden sein, muss der Kunde dies vor der Dienstleistung bekannt geben. Das Team respektiert die Privatsphäre und arbeitet nicht in Bereichen, in denen Privatsphäre geboten ist (Badezimmer, Schlafzimmer).

Haustiere:

- Aus Sicherheitsgründen sollten Haustiere während der Reinigung gesichert werden. Stellt das Verhalten eines Haustieres ein Risiko für das Personal dar, kann der Service abgelehnt oder verschoben werden.

- Wir kümmern uns nicht um Tierabfälle (Katzentoiletten, Käfige usw.) und die Reinigung von Tierabfällen ist nicht inbegriffen.

Schadens- und Haftungsklauseln:

-Das Unternehmen haftet nicht für Schäden an ungesicherten oder empfindlichen Gegenständen. Wir arbeiten mit den Kunden zusammen, um gemeldete Schadensansprüche innerhalb von 48 Stunden zu klären.

-Wir empfehlen, Wertgegenstände und zerbrechliche Gegenstände vor Beginn der Reinigung zu sichern.

Stornierungen und Umbuchungen:

-Späte Stornierungen: Bei Stornierungen innerhalb von 24 Stunden vor dem geplanten Termin wird eine Gebühr von 50 % erhoben. Bei Stornierungen am selben Tag wird eine Gebühr von 100 % erhoben.

-Aussperrungen: Wenn das Team keinen Zugang zum Haus hat, wird die volle Servicegebühr erhoben. Kunden müssen den Zugang sicherstellen.

Servicezeit und -dauer:

- Die Reinigungszeiten können variieren. Sollte mehr Zeit benötigt werden, werden die Kunden benachrichtigt und haben die Möglichkeit, den Service zum Standardstundensatz zu verlängern.

Zahlungsbedingungen:

- Verspätungsgebühren: Bei nicht fristgerechter Zahlung wird nach 24 Stunden eine Verspätungsgebühr von 4 % erhoben. Kunden sind dafür verantwortlich, dass ihre Zahlungsmethode aktuell ist.

Wetter & Sicherheit:

- Bei schlechtem Wetter (Schnee, Überschwemmung usw.) kann der Service verschoben werden. Sie werden so schnell wie möglich benachrichtigt.