Visão geral dos serviços - A Broom & Shine Co. oferece uma variedade de serviços de limpeza residencial projetados para atender às suas necessidades:

• Limpeza básica: limpeza regular focada em manter uma casa fresca, arrumada e higiênica.
• Limpeza profunda: serviço detalhado, de cima a baixo, abordando acúmulos, áreas de difícil acesso e detalhes extras.
• Limpeza de entrada/saída: limpeza completa de casas antes ou depois da mudança.
• Rotatividade de aluguéis de curto prazo: limpeza rápida e completa entre hóspedes.
• Serviços adicionais: Serviços opcionais, como limpeza de forno e geladeira, com custos adicionais.
• Todos os serviços são ecologicamente corretos por padrão, a menos que solicitado de outra forma por escrito.

Preparação para sua limpeza

- Por favor, arrume sua casa o máximo possível antes da chegada da nossa equipe. Remova brinquedos, roupas e lixo, e organize as superfícies para que nossa equipe se concentre na limpeza em vez da arrumação.

- Para limpezas recorrentes, os clientes devem fornecer um aspirador de pó para a equipe de limpeza. Certifique-se de que ele esteja em um local acessível.

Preços e taxas

-Preço de limpeza inicial: se a casa precisar de mais tempo do que o estimado originalmente, informaremos você com antecedência e daremos a opção de adicionar horas adicionais ou priorizar determinadas tarefas.

- Preço de Serviços Recorrentes: Nossas limpezas recorrentes são oferecidas a uma taxa fixa. Se notarmos que o tempo necessário para cada visita é consistentemente maior ou menor do que o tempo pago, discutiremos e ajustaremos a taxa de acordo.

- Aumentos de tarifas: Avaliamos as tarifas de serviço anualmente e informaremos com bastante antecedência se algum ajuste de preço for necessário.

Agendamento e acesso

- Serviços de Agendamento: Os agendamentos de limpeza podem ser feitos por telefone, e-mail ou mensagem de texto. A reserva só será considerada confirmada após o recebimento da nossa confirmação por escrito (e-mail/mensagem de texto).

- Acesso à casa: Você deve fornecer acesso à sua casa por meio de códigos de porta, códigos de fechadura inteligente ou uma chave em um cofre. Caso não possa estar em casa durante a limpeza, providencie o acesso adequadamente.

-Animais de estimação: Por razões de segurança, por favor, mantenha qualquer animal de estimação em uma sala separada ou canil durante o serviço.

- Mudanças climáticas: Em caso de condições climáticas severas (neve, gelo, etc.), poderemos precisar remarcar. Notificaremos você imediatamente se isso acontecer.

Cancelamento e reagendamento

Cancelamentos: Para evitar cobranças, os cancelamentos devem ser feitos com pelo menos 24 horas de antecedência. Cancelamentos tardios, com menos de 24 horas de antecedência, implicarão em uma taxa de 50% do valor do serviço contratado.

- Bloqueios de acesso proibidos: se chegarmos no horário agendado e não pudermos acessar sua casa, a limpeza será considerada um bloqueio e cobrada 100% da taxa de serviço reservada.

Garantia de satisfação

- Caso não esteja satisfeito com o nosso serviço, informe-nos em até 24 horas. Oferecemos uma nova limpeza sem custo adicional para garantir que sua casa fique limpa e satisfeita.

Levamos seu feedback a sério. Se algo estiver faltando ou não atender às suas expectativas, trabalharemos com você para corrigir o mais rápido possível.

Pagamento e Faturamento

- Formas de pagamento: Aceitamos dinheiro, cartões de crédito, Zelle e Venmo. O pagamento deverá ser efetuado após a conclusão do serviço de limpeza.

- Pagamentos em atraso: Pagamentos não efetuados no dia do serviço estarão sujeitos a uma multa por atraso. É permitido um período de carência de 24 horas, após o qual uma multa por atraso de 4% será aplicada ao saldo devedor.

Serviços pré-pagos: para serviços únicos ou pela primeira vez, o pagamento integral é necessário antes do início da limpeza.

Danos e Responsabilidade

- Tomamos muito cuidado durante a limpeza, mas, no caso raro de danos acidentais, consertaremos ou substituiremos o item danificado (até o valor de mercado atual). Se o dano for devido a condições preexistentes ou desgaste normal, não nos responsabilizamos.

- Por favor, proteja itens frágeis ou de alto valor antes do serviço de limpeza. Não nos responsabilizamos por danos a itens frágeis ou soltos, como cristais, antiguidades ou itens armazenados em locais inseguros.

Limitações de limpeza

- Não realizamos serviços de limpeza fora do escopo padrão, como limpeza pesada, remoção de mofo ou controle de pragas.

- Solicitações especiais, como o uso de produtos ou ferramentas específicas, devem ser comunicadas com antecedência. Caso os produtos solicitados não sejam seguros para uso, utilizaremos nossos próprios produtos ecológicos.

Presença do Cliente Durante o Serviço

- Embora os clientes possam estar presentes durante a primeira limpeza, recomendamos que estejam ausentes nas limpezas recorrentes para permitir que nossa equipe trabalhe de forma eficiente e ininterrupta.

-A Empresa não se responsabiliza por quaisquer acidentes ou ferimentos que ocorram durante o serviço se o cliente estiver presente.

Feedback e Melhoria Contínua

Estamos sempre buscando melhorar. Compartilhe sua experiência conosco e nos informe se há algo que pode ser melhorado. Nosso objetivo é oferecer o melhor serviço possível, e seu feedback é uma parte importante desse processo.

Diretrizes importantes adicionais

Acesso e segurança residencial:

- O cliente deve fornecer instruções claras para o acesso à casa (por exemplo, códigos de porta, instruções para cofre ou código de fechadura inteligente). Se o imóvel não estiver acessível durante o horário agendado, o serviço poderá ser tratado como um bloqueio e sujeito a uma taxa.

- Câmeras de segurança e alarmes: Se houver sistemas de segurança ou câmeras no imóvel, o cliente deverá divulgar essas informações antes do serviço. A equipe respeitará a privacidade e não trabalhará em áreas onde haja uma expectativa razoável de privacidade (banheiros, quartos).

Animais de estimação:

- Por razões de segurança, os animais de estimação devem estar protegidos durante a limpeza. Se o comportamento de um animal representar um risco para a equipe, o serviço poderá ser recusado ou remarcado.

- Não lidamos com dejetos de animais de estimação (caixas de areia, gaiolas, etc.) e a limpeza de sujeira relacionada a animais de estimação não está incluída.

Cláusulas de Danos e Responsabilidade:

- A empresa não se responsabiliza por danos a itens delicados ou desprotegidos. Trabalharemos com os clientes para resolver quaisquer reclamações de danos relatadas em até 48 horas.

-Recomendamos proteger objetos de valor e itens frágeis antes de iniciar a limpeza.

Cancelamentos e remarcações:

Cancelamentos tardios: Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência do horário agendado terão uma taxa de 50%. Cancelamentos no mesmo dia estão sujeitos a uma taxa de 100%.

- Bloqueios: Se a equipe não conseguir acessar a casa, será cobrada a taxa de serviço integral. Os clientes devem garantir o acesso.

Tempo e duração do serviço:

- Os tempos de limpeza podem variar. Caso seja necessário mais tempo, os clientes serão notificados e terão a opção de estender o serviço pelo valor padrão por hora.

Condições de pagamento:

- Taxas de atraso: Pagamentos não efetuados em dia incorrerão em uma taxa de atraso de 4% após 24 horas. Os clientes são responsáveis por garantir que seu método de pagamento esteja atualizado.

Clima e segurança:

- Em caso de mau tempo (neve, inundação, etc.), o serviço poderá ser remarcado. Você será notificado o mais breve possível.