Questions générales

Apprenez-en davantage sur nos services de nettoyage, notre disponibilité, nos politiques et la manière dont nous rendons chaque visite fluide et fiable.

  • 🧼 Quels services propose Broom & Shine Co. ?

    Nous proposons une gamme de services de nettoyage résidentiel, incluant le nettoyage de base, le nettoyage en profondeur, le nettoyage d'entrée et de sortie et la gestion des locations Airbnb. Tous nos services sont respectueux de l'environnement et personnalisables pour répondre aux besoins spécifiques de votre logement.



  • 🕒 Quand proposez-vous vos services ?

    Nous offrons des services de nettoyage du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00.

    Les samedis sont disponibles sous réserve de disponibilité et sur demande. Dites-nous ce qui vous convient le mieux et nous ferons de notre mieux pour nous adapter à votre emploi du temps.

  • 🛡️Broom & Shine Co. est-elle assurée ?

    Oui, Broom & Shine Co. est entièrement assuré pour votre tranquillité d'esprit. Nous comprenons l'importance de se sentir en sécurité lorsque l'on reçoit quelqu'un chez soi, c'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour garantir la fiabilité, le respect et la sécurité de nos services. Notre couverture d'assurance renforce la confiance et la sécurité : vous pouvez donc être serein, sachant que votre maison est entre de bonnes mains.

  • 🧽 Apportez-vous vos propres produits et équipements de nettoyage ?

    Oui, nous apportons nos propres produits de nettoyage et notre équipement professionnel à chaque rendez-vous afin de garantir un service constant et efficace. Vous n'avez rien à apporter, sauf si vous préférez que nous utilisions un produit spécifique.



  • 👩‍🔧Qui va nettoyer ma maison et puis-je lui faire confiance ?

    Chez Broom & Shine Co., votre tranquillité d'esprit est notre priorité. Tous les nettoyages sont effectués directement par notre équipe de confiance, soigneusement sélectionnée ; pas de rotations aléatoires ni d'inconnus. Fiables et respectueux, nous traitons chaque maison avec le même soin que nous aimerions recevoir pour la nôtre. Vous avez l'assurance de savoir précisément qui franchit votre porte.

  • 🌿 Vos produits de nettoyage sont-ils écologiques et hypoallergéniques ?

    Absolument ! Nous utilisons systématiquement des produits écologiques et non toxiques, sans danger pour les familles, les animaux et les personnes allergiques. Si vous avez des sensibilités ou des demandes particulières, n'hésitez pas à nous en faire part ; nous serons ravis de les satisfaire.



Comment fonctionnent nos services

  • 🗓️ Comment puis-je réserver un service de nettoyage avec Broom & Shine Co. ?

    Réserver est facile ! Vous pouvez nous contacter directement par téléphone au (303) 392-6237, par courriel à info@broomandshine.com ou remplir le formulaire de contact sur notre site web. Nous vous recontacterons rapidement pour confirmer la date et l'heure souhaitées, ainsi que toute demande particulière.

  • 📍 Quelles zones desservez-vous ?

    Nous servons fièrement des clients de nettoyage à : Superior, Louisville, Lafayette, Erie, Broomfield, Boulder, Arvada, Westminster, Longmont, Aurora, Northglenn, Federal Heights, Thornton, Brighton, Commerce City et Denver (y compris Cherry Creek et Washington Park).

    Nous pouvons également offrir un service dans les banlieues voisines de la grande région de Denver-Aurora — demandez-nous simplement si votre emplacement n'est pas répertorié !



  • 🧽 Puis-je demander un plan de nettoyage personnalisé en fonction de mes besoins spécifiques ?


    Absolument ! Nous comprenons que chaque maison est différente, c'est pourquoi nous sommes heureux de créer un programme de nettoyage personnalisé adapté à votre style de vie, vos préférences et vos priorités. Dites-nous simplement ce dont vous avez besoin ; nous travaillerons avec vous pour le réaliser.



  • 📅 Combien de temps à l'avance dois-je réserver mon ménage ?


    Pour nous permettre de nous adapter au jour et à l'heure de votre choix, nous vous recommandons de réserver au moins une semaine à l'avance. Cela nous laissera suffisamment de temps pour planifier et garantir que votre maison reçoive l'attention et les soins qu'elle mérite.


    Cela dit, nous savons que la vie est faite d'imprévus et nous ferons toujours de notre mieux pour répondre aux demandes urgentes ou de dernière minute, selon nos disponibilités. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment, même au dernier moment, et nous verrons comment nous pouvons vous aider !

  • 🧼 Quelle est la différence entre un nettoyage standard et un nettoyage en profondeur ?

    Nettoyage standard

    Notre service de nettoyage standard est conçu pour un entretien régulier. Il comprend des tâches essentielles comme l'aspiration, le nettoyage des sols, le dépoussiérage léger, le nettoyage des surfaces et le nettoyage des cuisines et des salles de bains. Ce service permet de maintenir un espace propre et rangé semaine après semaine, idéal pour les clients ayant déjà une routine régulière.


    Nettoyage en profondeur

    Un nettoyage en profondeur va au-delà des tâches de base. Il s'agit d'un service plus détaillé et intensif qui cible les zones souvent négligées lors des nettoyages classiques, comme les plinthes, les encadrements de portes, les façades de placards, l'intérieur des fenêtres, les coins et les accumulations dans les endroits difficiles d'accès. Ce service est idéal pour les maisons qui n'ont pas été nettoyées depuis un certain temps ou pour les débutants.


    Chez Broom & Shine Co., nous recommandons à tous nos nouveaux clients de commencer par un nettoyage en profondeur. Cela nous permettra de disposer de bases solides pour entretenir votre maison et de réaliser des visites régulières.


    Vous ne savez pas lequel choisir ? N'hésitez pas à nous contacter ! Nous serons ravis de vous aider à choisir l'option la mieux adaptée à votre espace.



  • 🏠Puis-je être présent pendant le ménage ? Dois-je être présent ?

    Vous pouvez rester chez vous pendant le nettoyage, mais ce n'est pas obligatoire. Nombre de nos clients préfèrent nous fournir leurs instructions d'accès et apprécient de retrouver un espace fraîchement nettoyé. Dans tous les cas, nous respecterons vos préférences et vous tiendrons informé.

Tarifs et paiement

  • 💳 Quels modes de paiement acceptez-vous ?

    Nous acceptons actuellement les cartes de crédit, Zelle, Venmo, PayPal et les espèces.

    Le paiement est dû le jour de la prestation, sauf accord contraire. Si vous souhaitez laisser un pourboire, nous pouvons également le créditer sur votre carte sur demande.

  • 💳 Quand serai-je facturé ?

    Nouveaux clients : Le paiement est exigé à l'avance. Un lien de paiement vous sera envoyé 1 à 2 jours avant votre rendez-vous. Vous pouvez également régler en espèces à l'arrivée du personnel de nettoyage.

    Clients fidèles : Le paiement est dû à la fin du service.


    Nous confirmerons toujours les détails de paiement avec vous avant le service et nous serons heureux de répondre à toutes vos questions !

  • 🔁 Quelle est votre politique d'annulation et de report ?

    Nous comprenons parfaitement les aléas de la vie. Si vous devez annuler ou reporter votre ménage, veuillez nous prévenir au moins 24 heures à l'avance.


    Les annulations moins anticipées peuvent entraîner des frais, notamment pour les nettoyages uniques ou les premiers nettoyages. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter nos conditions générales ou à nous contacter directement ; nous serons ravis de vous aider !



  • ✨ Offrez-vous des remises ou des promotions spéciales ?

    Oui ! Nous offrons des réductions pour les nettoyages récurrents (hebdomadaires, bimensuels ou mensuels), ainsi que des promotions saisonnières tout au long de l'année.


    Suivez-nous sur les réseaux sociaux ou demandez-nous lors de votre réservation : nous sommes toujours heureux de partager nos offres actuelles !



  • 💸 Dois-je laisser un pourboire ?

    Les pourboires ne sont jamais attendus, mais toujours appréciés. Si vous estimez que notre équipe a fourni un service exceptionnel et que vous souhaitez témoigner votre reconnaissance, n'hésitez pas à laisser un pourboire.


    Les pourboires peuvent être versés en espèces ou ajoutés numériquement : il suffit de nous le faire savoir et nous les inclurons dans votre paiement. 100 % des pourboires sont versés directement à votre agent d'entretien. Ceci dit, aucune pression : votre satisfaction est notre priorité absolue.

Vous recherchez plus de détails sur nos politiques et procédures ?

Vous avez encore une question ?

Nous sommes là pour vous aider ! Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter ; nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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